FLOTÉ PARIS

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Version en vigueur — Mars 2026

 

RÉCAPITULATIF

Le tableau ci-dessous présente une synthèse de notre politique. Les détails complets figurent dans les articles suivants.

 

Cas	Délai	Frais de retour	Remboursement
Commande standard	14 jours	À votre charge	Produit + livraison initiale
Commande sur mesure	Non applicable	—	Non remboursable*
Article défectueux	2 ans (garantie légale)	À notre charge	Remplacement ou remboursement
Erreur d'expédition	Dès réception	À notre charge	Remplacement ou remboursement

 

 

 

ARTICLE 1 — CHAMP D'APPLICATION

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site floteparis.com et régit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement. Elle complète les droits qui vous sont accordés par la loi française et le droit de la consommation de l'Union Européenne.

 

Elle s'applique à tous les clients, quelle que soit leur localisation (France, Union Européenne, international), sous réserve des précisions apportées aux articles concernés.

 

ARTICLE 2 — DROIT DE RÉTRACTATION (COMMANDES STANDARD)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

 

• Notifier votre décision par e-mail à sophie.biscard@floteparis.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, et votre souhait de vous rétracter.

• Retourner le ou les produits dans leur état d'origine, complets, non portés et dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant l'envoi de votre notification.

 

Conditions d'acceptation du retour :

 

• Le bijou doit être dans un état neuf, non porté et non endommagé.

• Le bijou doit être accompagné de tous ses accessoires et de son emballage d'origine.

• Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne sera pas remboursé.

 

Frais de retour :

 

Les frais de retour (expédition et éventuels frais de douane à l'exportation pour les commandes hors UE) sont intégralement à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi suivi et assuré, Floté Paris ne pouvant être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.

 

Remboursement :

 

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement du prix du produit et des frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé) dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et vérification de son état. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

 

ARTICLE 3 — PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Les produits suivants sont expressément exclus du droit de rétractation :

 

• Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos spécifications (choix de la perle, de la longueur, de la monture, gravure, etc.), conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, dès lors que la fabrication a débuté après votre accord exprès — voir Article 4.

• Les bijoux qui ont été portés, modifiés, ou dont l'emballage d'origine a été altéré de manière irréversible.

 

 

ARTICLE 4 — COMMANDES SUR MESURE ET PIÈCES PERSONNALISÉES

Floté Paris propose des créations réalisées sur mesure selon vos spécifications. Ces commandes font l'objet d'un traitement particulier :

 

• Un acompte de 50 % du montant total est demandé à la validation de la commande. Le solde est dû à la livraison.

• Avant le début de la fabrication, vous serez expressément informé(e) de l'exclusion du droit de rétractation et invité(e) à y consentir explicitement.

• Si vous souhaitez annuler avant le début de la fabrication, contactez-nous immédiatement à l'adresse sophie.biscard@floteparis.com. Dans ce cas, l'acompte vous sera remboursé intégralement.

• Toute annulation après le début de la fabrication entraîne la perte de l'acompte versé. Le solde ne sera pas réclamé.

• Si la pièce livrée présente un défaut de fabrication avéré ou ne correspond pas aux spécifications convenues, nous procéderons à sa correction ou à son remplacement à nos frais.

 

ARTICLE 5 — ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR D'EXPÉDITION

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si nous vous avons expédié un article différent de celui commandé, nous prenons en charge l'intégralité de la procédure de retour et de remplacement.

 

Procédure à suivre :

 

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à sophie.biscard@floteparis.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du défaut constaté ou du mauvais article reçu.

• Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

• À réception et vérification du produit retourné, nous procéderons, selon votre préférence, au remplacement de l'article ou à son remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

 

Note importante concernant les perles naturelles : en raison de la nature organique des perles d'eau douce de culture, de légères variations de forme, de couleur et d'éclat sont inhérentes à chaque pièce. Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut au sens de la garantie légale de conformité.

 

ARTICLE 6 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

 

• Garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : si un vice caché rend le bijou impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

 

Ces garanties légales sont applicables sans frais supplémentaires pour vous et ne sont pas affectées par les limitations de la présente politique.

 

ARTICLE 7 — COMMANDES INTERNATIONALES

La présente politique s'applique de manière identique à toutes les commandes, qu'elles soient passées depuis la France, l'Union Européenne ou un pays tiers (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Japon, etc.).

 

Précisions spécifiques aux retours internationaux :

 

• Les frais de retour (expédition internationale et éventuels droits de douane à l'exportation) sont à votre charge.

• Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou bloqué en douane lors du retour.

• Les droits de douane et taxes d'importation initialement payés dans votre pays ne sont pas remboursables par Floté Paris — ils peuvent éventuellement faire l'objet d'une demande de remboursement auprès des autorités douanières de votre pays.

• Pour les retours depuis des pays hors UE, le délai de remboursement peut être légèrement allongé (jusqu'à 21 jours) en raison du délai de transit postal international.

 

ARTICLE 8 — PROCÉDURE DE RETOUR — ÉTAPES

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

 

Étape 1 — Notifiez-nous

Envoyez un e-mail à sophie.biscard@floteparis.com avec l'objet « Retour — Commande n°[VOTRE NUMÉRO] » en précisant : votre nom complet, le numéro de commande, le ou les articles concernés, et le motif du retour (facultatif mais apprécié).

 

Étape 2 — Recevez la confirmation

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés pour confirmer l'acceptation du retour et vous communiquer l'adresse de retour.

 

Étape 3 — Expédiez le colis

Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d'origine. Expédiez le colis en recommandé avec accusé de réception ou avec un service de suivi. Conservez votre preuve d'expédition.

 

Étape 4 — Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans les 14 jours. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

 

ARTICLE 9 — CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez-nous :

 

 

Floté Paris — floteparis.com — Dernière mise à jour : Mars 2026